Funcionalidad
Tiempo de carga del sitio web
¿Qué tan rápido carga su sitio web? Es un tema importante ya que sus clientes no tienen tiempo para esperar, es mejor que se vayan a otro lugar. Según las estadísticas, el 47% de los consumidores esperan que un sitio web se cargue en dos segundos o menos.
Consulte los siguientes elementos para acelerar su sitio web de comercio electrónico.
- Elección adecuada de una plataforma de comercio electrónico.
- Especificaciones de alojamiento web.
- Carga del sitio web.
- Optimización de contenido (especialmente imágenes).
- Integración correcta de servicios de terceros.
¿Funcionan todos tus enlaces?
- Asegúrese de revisar todos los enlaces en un sitio web. Preste especial atención a los enlaces a las secciones del sitio web, productos, menús de navegación en el encabezado y pie de página, mapa del sitio.
- Compruebe los enlaces a sitios web externos, incluidos los enlaces de varios botones e iconos, por ejemplo, enlaces a cuentas de redes sociales, etc.
- Verifique los enlaces a sus cuentas en messengers.
- Asegúrese de que todos los números de teléfono en el sitio web se realicen como enlaces con el atributo «tel:».
- Todos los enlaces a los sitios web externos se abrirán en una nueva pestaña.
Formularios y notificaciones
- Complete todos los formularios en el sitio web y confirme que se cumple. Compruebe si recibe un mensaje del formulario a una cuenta de correo electrónico adecuada con todos los campos obligatorios del formulario rellenados en la codificación correcta.
- Asegúrese de que el visitante reciba una página de confirmación y un correo electrónico.
- Compruebe si los mensajes de los formularios del sitio web pasan con éxito los filtros de spam.
- ¿Qué sucede después de las acciones de los visitantes en el sitio web? ¿Se envían notificaciones a un cliente después del registro? ¿Recibe una notificación por correo electrónico cuando se realiza un nuevo pedido? ¿El cliente recibe una confirmación de pedido?
- ¿Funcionan las notificaciones del navegador?
- Compruebe las direcciones de correo electrónico de respuesta en los mensajes de su tienda en línea. Asegúrese de que esas direcciones sean reales, que funcionen y que pertenezcan a su tienda web (por ejemplo, no a los desarrolladores de su sitio web).
- ¿Se muestran todos los formularios uno debajo de otro, no en columnas?
- Cada campo de formulario debe tener una breve aclaración sobre su propósito y un ejemplo de cómo completarlo correctamente.
- No olvide marcar todos los campos obligatorios con «*».
Páginas de error y páginas de servicio
Una de las páginas más importantes de un sitio web es una página de error 404. Se muestra si alguien va a un enlace incorrecto o escribe una URL incorrecta. Una página 404 es una excelente manera de guiar a sus clientes perdidos a lo que realmente necesitan. Convierta los errores en las ventas y coloque en la página de error 404 los siguientes elementos:
- Catálogo de productos.
- Enlaces a los artículos más populares.
- Banners con ofertas especiales.
- Un enlace a la sección de venta/precio reducido.
- Enlaces a páginas importantes o populares (por ejemplo, guías, manuales, instrucciones, etc.).
- Formulario de búsqueda.
Búsqueda
La búsqueda es una funcionalidad clave para un sitio web de comercio electrónico. Un motor de búsqueda de su tienda web podría ser un componente integrado de una plataforma que utiliza, un producto de software independiente o un servicio web de terceros. De todos modos, la funcionalidad de búsqueda debe satisfacer los siguientes requisitos:
- ¿Su funcionalidad de búsqueda admite la búsqueda por palabras clave (por ejemplo, «vestido negro pequeño») en lugar de nombres de productos específicos?
- Realiza la búsqueda de autocompletar, por lo que un usuario podría comenzar a escribir el nombre de un producto en el campo de búsqueda y obtener la palabra de autocompletar. Se ha demostrado que esta técnica aumenta significativamente la confianza de los compradores y, finalmente, la conversión.
- ¿Su herramienta de búsqueda es capaz de lidiar con errores ortográficos? Si un visitante escribe una palabra o producto mal escrito en el campo de búsqueda, ¿se corregirá automáticamente? Este mecanismo, muy extendido hoy en día, aumenta el número de búsquedas exitosas de los usuarios, lo que se traduce en una mejor conversión y ventas.
Registro de clientes e inicio de sesión
- Ofrezca a sus clientes la opción de registrarse en su sitio web, de modo que una vez que ingresen todo su nombre, dirección de facturación y detalles de pago, nunca necesite volver a hacerlo en visitas recurrentes.
- Proporcione a sus visitantes un pago flexible y rápido.
- Utilizar servicios externos para la autorización de los clientes (por ejemplo, Facebook, Google, etc.).
- No haga que los visitantes decodifican imágenes borrosas o símbolos distorsionados de los captchas anticuados.
- Almacene la geolocalización del usuario y ofrézcale precios, moneda e información de stock relevantes.
- Utilice la técnica de compra con un solo clic.
Diseño
Un sitio de comercio electrónico de alta conversión debe tener tipos de páginas revolcándose bien diseñados:
- Página de inicio.
- Página de catálogo de productos.
- Página de categoría.
- Página de producto.
- Checkout.
- Página de contenido (blogs, reseñas, comparaciones de productos, etc.).
No invierta mucho en el componente visual de la tienda web en las primeras etapas de desarrollo. En casi todos los casos, puede usar el tema o la plantilla predeterminados disponibles en su plataforma de comercio electrónico de fábrica. Es más que suficiente hacer pequeños cambios en la plantilla predeterminada, como cambiar el logotipo por el tuyo y renovar los colores del sitio web de acuerdo con tu libro de marcas. Por otro lado, el sitio web de comercio electrónico debe tener la misma apariencia que todos sus materiales de marketing, por lo que los clientes pueden estar seguros de que están en el lugar correcto y de que sus compras son seguras. Por lo tanto, los requisitos mínimos para el diseño son:
- Colores precisos de los elementos de diseño y logotipo en el sitio web. Los colores deben corresponder estrictamente a los colores utilizados en otras partes de su material de marketing (tiendas de ladrillos, folletos impresos, etc.) Tenga en cuenta que los colores del logotipo, por ejemplo, pueden distorsionarse significativamente cuando se convierte del formato vectorial utilizado para la publicidad impresa a una imagen web optimizada. Y asegúrese de verificar los colores de desplazamiento para los enlaces.
- Consistencia tipográfica. Los tipos de letra con los mismos nombres pueden diferir visualmente dramáticamente. Asegúrate de haber inspeccionado todos los elementos de cada símbolo para que las fuentes en tu libro de marca y en un sitio web sean exactamente las mismas.
- Recuerde que las fuentes no estándar pueden mostrarse incorrectamente en el navegador del usuario. Es por eso que se recomienda usar imágenes (con el atributo" alt " para fines de SEO) en lugar de texto cuando sea crítico asegurarse de que el texto se muestre en el tipo de letra correcto (por ejemplo, nombre de marca o logotipo).
Asegúrese de que el diseño de su tienda web satisfaga los requisitos obvios:
- ¿Es su sitio web de comercio electrónico compatible con la mayoría de los navegadores que prefiere su audiencia?
- El diseño del sitio web es receptivo.
- HTML e CSS están validados.
- El tamaño de fuente predeterminado no es inferior a 12 píxeles.
- Los enlaces se distinguen visualmente del texto y cambian de color cuando el usuario interactúa con ellos.
- El color de fondo principal es blanco, el color de fuente principal es negro u oscuro.
- Desarrolle un favicon y asegúrese de que aparezca en la barra de URL del navegador para cada página. Un favicon llamativo ayudará a hacer que el sitio web sea más reconocible para que, cuando sus visitantes tengan muchas pestañas abiertas en su navegador, puedan volver a su sitio fácilmente.
Móvil primero
Hoy en día, más del 50% del tráfico proviene de dispositivos móviles y más del 40% de las conversiones se realizan en plataformas móviles. La conversión de escritorio aún prevalece sobre la móvil, pero cada año el crecimiento de las conversiones móviles duplica las cifras.
Otro factor extremadamente importante es que los resultados de búsqueda y la clasificación de todas las máquinas de búsqueda clave como Google o Bing dependen directamente de la implementación del enfoque «móvil primero» y la capacidad de respuesta móvil de un sitio web.
Su tienda de comercio electrónico debe ser totalmente receptiva para dispositivos móviles, desde teléfonos inteligentes pequeños hasta iPad Pro. Para algunos dispositivos, se deben implementar diseños específicos. Y no debe olvidarse de las computadoras de escritorio y las computadoras portátiles. Los usuarios suelen elegir productos y agregarlos a un carrito desde sus dispositivos móviles cuando necesitan matar el tiempo, por ejemplo. Luego regresan más tarde a la tienda web desde una computadora portátil o de escritorio para examinar los artículos con más cuidado en la pantalla más grande y tomar la decisión final.
Compruebe lo siguiente en el marco de la implementación de mobile first conception:
- Convierta las imágenes, especialmente las imágenes de productos en todas las resoluciones aplicables, para que los clientes puedan verlas en detalle con la mejor calidad posible en cualquier dispositivo.
- Publique contenido teniendo en cuenta diferentes resoluciones y factores de forma de visualización. Un buen ejemplo de mala presentación de contenido es implementar la comparación de productos como una tabla larga totalmente inadecuada para pantallas estrechas de teléfonos inteligentes.
- Desarrolle versiones especiales de páginas de productos para usuarios móviles si es necesario. Devolverás el dinero gastado en desarrollo con mejores conversiones y ventas, ya que los usuarios estarán contentos con su experiencia de compra.
- Implemente soluciones de pago móvil como Apple Pay. Es un punto clave para eliminar cualquier obstáculo entre el deseo de un consumidor de comprar algo y la posibilidad de gastar dinero en un momento.
El comercio electrónico es solo un comercio
Los elementos más importantes del éxito de una tienda física física son la exhibición de productos y la comercialización. No es de extrañar que lo mismo ocurre con las tiendas en línea. Las técnicas y la tecnología difieren dramáticamente, por supuesto, pero los principios del comportamiento y la psicología del consumidor son los mismos fuera de línea y en línea.
En primer lugar, preste atención a la estructura de las páginas de inicio y de productos. Lo más probable es que el primero reciba la mayor cantidad de tráfico, el segundo será probablemente el más exitoso en términos de conversión.
¿Qué elementos y elementos deben aparecer sobre el pliegue en la página de inicio?
- Productos más vendidos / Productos más populares.
- Llamadas a la acción claras y directas: «Comprar ahora», «Comprar», «Obtener [producto]».
- No tenga miedo de usar palabras de acción fuertes. Comience con un verbo ("comprar") y siga con un adverbio («ahora») o un sujeto («producto») o ambos. Estos son algunos de los verbos de llamada a la acción más comunes: «Comprar», «Comprar», «Ordenar», «Reservar», «Guardar», «Agregar al carrito», «Elegir», «Ver».
- Haga todo lo posible para captar la atención de los visitantes de inmediato en los primeros segundos de su visita. De lo contrario, se irán antes de que tengas la oportunidad de ofrecerles algo. Según las estadísticas, el 55% de los visitantes pasan menos de 15 segundos en un sitio web. Por lo tanto, use un texto atractivo o muestre un video de sus productos, si corresponde, haga algo realmente llamativo.
¿Qué elementos y elementos deben aparecer sobre el pliegue en la página del producto?
- Evite la «sobrecarga de información» en las páginas de productos. Esto dará como resultado altas tasas de rebote. Unas pocas oraciones de descripción del producto en un texto lo suficientemente grande, eso es suficiente antes de que el usuario se haya desplazado. Los datos y especificaciones detalladas de los productos se pueden colocar en las otras pantallas o pestañas.
- Utilice sólo imágenes de productos de alta calidad.
- Use video si es posible. Es más espectacular, llamativo y muestra su producto de manera más efectiva durante el corto tiempo de contacto visual con el visitante que se desplaza por las páginas.
- Obtenga especificaciones de productos reales y precisas de los agregadores de datos externos.
Catálogo primario
No espere que un desarrollador web que contrató para crear su sitio web de comercio electrónico también cree la estructura de catálogo perfecta para usted. Usted es un comerciante y nadie conoce la matriz de su producto y las necesidades de sus clientes mejor que usted. Así que tómalo en tus manos y ten en cuenta los siguientes aspectos:
- Coloque productos más populares en las primeras posiciones del catálogo y menos populares al final.
- Cambiar la estructura del catálogo según la temporada y las fluctuaciones en la demanda de los clientes.
- Cree una categoría especial en el catálogo para sus productos más vendidos.
- Proporcione a sus clientes todas las formas posibles de encontrar un producto en el catálogo. No confíe solo en el formulario de búsqueda.
- Cree una navegación intuitiva pero lógica a través del catálogo.
- Cree categorías adicionales en el catálogo por tipo y aplicabilidad del producto.
- Clasifique los productos de acuerdo con los diferentes tipos de necesidades de los clientes (por ejemplo, uso doméstico, uso profesional, etc.)
- Asegúrese de que las categorías del catálogo están organizadas por popularidad. Utilice Google Analytics para averiguar qué categorías son realmente populares entre sus clientes. Examinar comportamiento - > Desglose de contenido para determinar la popularidad. Reorganice las categorías en el catálogo descendiendo por popularidad.
- Asegúrese de que los vínculos del menú de navegación del catálogo están organizados por popularidad. Google Analytics te ayudará a ver las principales páginas de destino de forma orgánica. Navegue por Fuentes de tráfico - > Fuentes -> Búsqueda - > Orgánico - > Página de destino.
Gane la confianza del cliente:
- Colocar insignias de seguridad y marcas de certificación en el sitio web.
- Haga enlaces altamente visibles a las políticas de envío y devoluciones.
- Asegúrese de que haya múltiples opciones de pago seguras disponibles para los clientes.
- Utilice las reseñas de Google y otras herramientas de revisión, etc.
- Asegúrese de que su información de contacto sea precisa y visible. Proporcione múltiples formas para que sus clientes se comuniquen con usted.
Envio
- Asegúrese de que el envío funcione correctamente. Los cálculos de envío deben funcionar con todos los pesos, tipos de productos en cualquier combinación posible.
- Verifique la funcionalidad de todos los métodos de envío y ubicaciones de envío.
- Asegúrese de que todos los métodos de envío funcionen en modo de función completa, no en modo de prueba. Verifique todas las claves de API, contraseñas, etc.
- Si realiza envíos internacionales, asegúrese de que la moneda cambie/se convierta de manera adecuada tanto para los productos (incluidos los productos en oferta y promocionales) como para el envío.
Filtro
Los filtros hacen que sea más fácil para sus clientes encontrar lo que necesitan en una tienda en línea.
Los filtros estándar generalmente se basan en el precio, el color, la marca, etc. eso ayudará a sus clientes a reducir su lista de productos. Pero, ¿son para sus productos? Usted, como comerciante, debe saber cómo clasificar mejor sus productos para obtener mejores ventas: por color, tamaño, precio, calificación, etc.
Puede utilizar Google Analytics para comprender mejor lo que las personas tienen problemas para encontrar en su tienda web.
Aumentar las ventas
Los métodos efectivos para aumentar sus ventas son las ventas cruzadas y las ventas adicionales. Asegúrese de haber implementado al menos:
- Bloque de ventas adicionales para productos complementarios («la gente también compra»).
- Promoción de paquetes de productos (compre un paquete de productos y reciba un descuento).
- Bloque de repuestos y accesorios.
Accesibilidad
- No olvide facilitar las compras para personas mayores y discapacitadas.
- En primer lugar, asegúrese de que el tamaño de la fuente sea lo suficientemente grande como para leerlo. El texto debe ser escalable.
- Asegúrese de que las combinaciones de colores sean adecuadas para que alguien con daltonismo interprete la información de sus productos.
- Agregue subtítulos a los videos de los productos para que sean útiles para las personas con discapacidades auditivas.
Presta atención a los detalles
- Si tiene tiendas físicas, coloque un localizador de tiendas visible en el encabezado del sitio web. Tenga en cuenta que los clientes a menudo usan el sitio web solo como un catálogo y prefieren comprar productos reales en una tienda fuera de línea para examinar el producto cuidadosamente en la vida real.
- Resalte o promocione adicionalmente productos con poco stock. La posible escasez obliga a comprar más para conservar para uso futuro.
- Implemente la función «envíeme un correo electrónico cuando esté disponible».
- Asegúrese de que los botones para compartir y la opción "enviar por correo electrónico a un amigo" estén disponibles en las páginas de productos.
- ¿Es fácil encontrar y acceder al carrito de compras y a las páginas de pago? Asegúrese de que cualquiera de sus clientes pueda averiguar al instante cómo pagar. La solución estándar es colocar un icono o enlace de carrito en la esquina superior derecha del encabezado de su sitio web, cerca del menú principal. Este icono o enlace debe estar disponible en todas las páginas de catálogo o productos.
- Implementar notificaciones por correo electrónico de carritos abandonados. Los clientes rara vez compran algo en la primera visita.
Contenido
- Invierte en fotografía de producto. Las imágenes de productos pueden hacer o deshacer una tienda en línea.
- Obtenga todas (o la mayoría) de las fotos de los productos antes de comenzar a diseñar un sitio web. Su empresa de desarrollo web debe crear el diseño en torno a las fotos de los productos y tener en cuenta los detalles de las fotos al crear el catálogo principal, las categorías y las páginas de productos.
- Dado que las compras en línea no permiten que los clientes toquen y sientan los productos, asegúrese de mostrar sus productos desde todos los ángulos y tomar primeros planos de cualquier detalle único.
- Las fotos deben ser de alta resolución, con buena iluminación y representaciones precisas del color.
- Optimice las fotos para diferentes tipos de pantallas y resolución de los sistemas de los usuarios, de modo que puedan cargarse rápidamente y sin distorsiones.
- Use videos de productos para una mejor conversión. Según Marketing Land, el 71% de los propietarios de sitios web de comercio electrónico confirman que los vídeos aumentan las ventas de manera más eficiente que cualquier otra forma de contenido.
- Para evitar filtros y pesimismo del sitio en los resultados de búsqueda, se debe tener cuidado con el texto copiado de otros sitios. Reescribe todo totalmente o crea textos únicos. Puede ahorrar si contrata a un redactor interno.
- Gane la confianza de los clientes creando páginas que presentan a sus empleados con fotos e información sobre quién es quién en su empresa.
- Comienza un blog si tienes tiempo y recursos. Las publicaciones de blog completas ayudarán a convencer a sus clientes potenciales de que usted es un experto en su campo. Algunos de los clientes también encontrarán respuestas a sus preguntas sobre los productos en las publicaciones del blog que le ahorrarán tiempo para comunicarse con los clientes.
- Coloque reseñas de clientes en las páginas de productos. Esos deben tener un aspecto y una sensación «escritos por humanos» al menos. Utilice fuentes externas de reseñas y calificaciones si es posible.
Redes sociales
- Su tienda en línea es sólo uno de los múltiples canales de venta.
- Active cualquier canal de ventas relevante, por ejemplo, Pines comprables de Pinterest, pestaña de tienda de Facebook o cuenta de sitio web de clasificados.
- Asegúrese de que su contenido tenga el aspecto correcto cuando se comparta en las redes sociales. ¿La foto, el título y la descripción correctos aparecen en las redes sociales y en los mensajeros?
- Compruebe si los iconos de las redes sociales están vinculados a las páginas correctas y si los metadatos se rellenan correctamente para compartir en las redes sociales.
Optimización de motores de búsqueda (SEO)
Asegúrate de cumplir al menos los requisitos básicos de SEO:
- Asegúrese de que todas las páginas tengan meta descripciones únicas y completas (140 caracteres o menos).
- Todas las imágenes deben tener texto alternativo. Tu texto alternativo debe ser relevante para la imagen, y no olvides incluir tus palabras clave en él.
- Las páginas tienen un título único (55 palabras o menos). Los títulos son concisos y descriptivos y contienen palabras clave.
- Preste atención a la estructura de la URL. Haz que sean «legibles para los humanos».
- Asegúrese de que todas las URL sean coherentes o se dirija al migrar de una plataforma a otra.
- Envíe un mapa del sitio XML dinámico a Google.
- Asegúrese de que Rel="noindex" se agrega en las páginas correctas.
Seguridad
Es extremadamente importante que un sitio web de comercio electrónico tenga un certificado SSL:
- El certificado SSL cifra y protege la información confidencial, por ejemplo, los datos de la tarjeta de crédito de los clientes.
- Google marca los sitios web sin certificado SSL como «inseguros».
- No olvide asegurarse de que todas nuestras contraseñas sean lo suficientemente seguras.
- Configure filtros de spam para comentarios, calificaciones y reseñas de clientes.
- Habilitar copias de seguridad.
- Mantenga todo el software del sistema y su motor actualizados.
- Configure servicios de monitoreo 24*7 para controlar el tiempo de actividad de su sitio web.
Legal
Preste atención a los siguientes documentos legales que deben publicarse en su sitio web:
- Términos y condiciones.
- Política de privacidad.
- Considere el RGPD para la UE y la CCPA para los clientes de California, incluso si no se encuentra allí.
- Política de devolución.
- Utilice las plantillas y los generadores como primeros pasos, teniendo en cuenta contratar a un abogado corporativo para mejorar estos documentos más adelante.
- Plantilla de Términos y Condiciones.
- Generador de Términos y Condiciones.
- Plantilla de Términos de Servicio.
- Generador de Términos de Servicio.
- Plantilla de Términos de Uso.
- Generador de Términos de Uso.
Analítica
Asegúrese de cumplir al menos los requisitos básicos:
- El código de análisis del sitio web se inserta correctamente en el código del sitio web.
- Los embudos de ventas y los objetivos se configuran en la herramienta de análisis.
- Las cuentas de Google Analytics y Google Webmaster están vinculadas entre sí.
- Las cuentas de Google Analytics y Google Ads están vinculadas entre sí.
Promoción
- Implemente las herramientas de remarketing de Google en su sitio web. Es una forma influyente de continuar la conversación que comienzas con tus visitantes en tu sitio web. Con el retargeting, puede llegar a los clientes potenciales incluso después de que abandonaron su tienda en línea, ofreciéndoles realizar una compra en función de la información, como los productos navegados y los carritos de compras abandonados.
- Cree una lista de correo para aumentar la conversión y mantener a sus clientes actualizados sobre las últimas ofertas y ventas. Puede utilizar eficazmente los correos electrónicos de la lista para sus próximas campañas de marketing.