Acerca de Cetera Labs

Acuerdo de nivel de servicio, SLA en España

  1. Servicios incluidos:
    • Diseño (rediseño del sitio web, banners, collages).
    • Codificación HTML.
    • Programación PHP y JS.
    • Gestión de contenidos.
    • Usabilidad y conversión.
    • Hosting o servidor web Apache y administración de bases de datos MySQL en su servidor web.
    • Copias de seguridad, antivirus, seguridad.
    • Optimización para buscadores.
    • Gestión de campañas publicitarias.
  2. Las solicitudes de ayuda se aceptan mediante:
  3. Se aceptan solicitudes 24/7.
  4. Todas las solicitudes se priorizan como:
    • Inmediato — el sitio web está caído, infectado o un módulo crítico está en estado de error.
    • Importante — la mayor parte del plan de desarrollo.
    • Común — la mayoría de las solicitudes de desarrollo y diseño para la creación de nuevas funciones.
    • Menor — pequeñas tareas de poca importancia.
    • Sin importancia — tareas «quizás algún día».
  5. Las solicitudes se procesan en este orden de prioridad.
  6. Preguntas y solicitudes de contenido son enviadas al cliente en PM-system. PM-system envía al cliente un Email-notificación para toda la actividad importante.
  7. Los desarrolladores de Cetera dividen las tareas complejas en «productos mínimos viables».
  8. Las tareas completadas son enviadas para su aceptación al cliente en PM-system. El período de aceptación es de 5 días hábiles.
  9. Los errores de Cetera son procesados a nuestro cargo durante todo el plazo del contrato.
  10. El alojamiento incluye no más de un servidor dedicado (Intel® Core™ i7-6700 Quad-Core Skylake HT, 64 GB DDR4 RAM, NVMe SSD 2 * 512 GB). Si esta configuración no es suficiente, administramos sus propios servidores o alquilados a terceros.
  11. Si Cetera administra el servidor propio o alquilado del cliente, el cliente nos proporciona un acceso raíz o Cetera no será responsable del tiempo de actividad del sitio web, copias de seguridad y seguridad.