Acuerdo de nivel de servicio

Navigation

Servicios incluidos:
- Diseño (rediseño del sitio web, banners, collages).
- Codificación HTML.
- Programación PHP y JS.
- Gestión de contenidos.
- Usabilidad y conversión.
- Hosting o servidor web Apache y administración de bases de datos MySQL en su servidor web.
- Copias de seguridad, antivirus, seguridad.
- Optimización para buscadores.
- Gestión de campañas publicitarias.
Las solicitudes de ayuda se aceptan mediante:
- Email support@ceteralabs.com
- O en nuestro sistema de gestión de proyectos (utilizamos Atlassian Jira).
Se aceptan solicitudes 24/7.
Todas las solicitudes se priorizan como:
- Inmediato — el sitio web está caído, infectado o un módulo crítico está en estado de error.
- Importante — la mayor parte del plan de desarrollo.
- Común — la mayoría de las solicitudes de desarrollo y diseño para la creación de nuevas funciones.
- Menor — pequeñas tareas de poca importancia.
- Sin importancia — tareas «quizás algún día».
Las solicitudes se procesan en este orden de prioridad.
Preguntas y solicitudes de contenido son enviadas al cliente en PM-system. PM-system envía al cliente un Email-notificación para toda la actividad importante.
Los desarrolladores de Cetera dividen las tareas complejas en «productos mínimos viables».
Las tareas completadas son enviadas para su aceptación al cliente en PM-system. El período de aceptación es de 5 días hábiles.
Los errores de Cetera son procesados a nuestro cargo durante todo el plazo del contrato.
El alojamiento incluye no más de un servidor dedicado (Intel® Core™ i7-6700 Quad-Core Skylake HT, 64 GB DDR4 RAM, NVMe SSD 2 * 512 GB). Si esta configuración no es suficiente, administramos sus propios servidores o alquilados a terceros.
Si Cetera administra el servidor propio o alquilado del cliente, el cliente nos proporciona un acceso raíz o Cetera no será responsable del tiempo de actividad del sitio web, copias de seguridad y seguridad.

Acuerdo de nivel de servicio, SLA en España

Envíe su primera tarea de mantenimiento del sitio web